बिलासपुर । Rail Madad App : यात्रियों की सुविधा, सुरक्षा और उनकी यात्रा के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं के त्वरित समाधान हेतु भारतीय रेलवे द्वारा विकसित ‘‘रेल मदद’’ ऐप अब एक अत्यंत प्रभावशाली डिजिटल शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म के रूप में उभरकर सामने आया है। यह ऐप भारतीय रेलवे की सेवा-संवेदनशीलता का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जो यात्रियों को एकीकृत, सरल और पारदर्शी समाधान उपलब्ध कराता है।
‘‘रेल मदद’’ ऐप के माध्यम से यात्री सफर के दौरान किसी भी प्रकार की शिकायत – जैसे सफाई व्यवस्था, शौचालय की स्थिति, पैंट्री सेवाएं, एसी या लाइट की खराबी, मोबाइल चार्जिंग प्वाइंट, स्टाफ का व्यवहार, महिला सुरक्षा, सामान की चोरी, या मेडिकल इमरजेंसी – दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करते ही यात्री को एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होता है, जिसकी सहायता से वे अपनी शिकायत की स्थिति को रियल टाइम में ट्रैक कर सकते हैं।
Rail Madad App : यात्रियों की हर समस्या का त्वरित समाधान
यह ऐप न केवल मोबाइल एप्लिकेशन के रूप में उपलब्ध है, बल्कि यात्री वेबसाइट, हेल्पलाइन नंबर 139, एसएमएस, ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। दर्ज की गई शिकायतें स्वतः संबंधित स्टेशन या विभाग को अग्रेषित हो जाती हैं, जिससे समयबद्ध समाधान सुनिश्चित होता है। शिकायत निवारण प्रक्रिया की त्रिस्तरीय निगरानी व्यवस्था – मंडल, जोन और रेलवे बोर्ड स्तर पर – इस प्लेटफॉर्म को अत्यंत पारदर्शी एवं उत्तरदायी बनाती है।
‘‘रेल मदद’’ ऐप की प्रमुख विशेषताएँ:
👉 बहुभाषी, सरल एवं उपयोगकर्ता अनुकूल इंटरफेस
👉 गूगल प्ले स्टोर से नि:शुल्क डाउनलोड की सुविधा
👉 हर वर्ग के यात्रियों के लिए सुगम उपयोग
👉 दुर्घटना या आपात स्थिति में त्वरित सहायता
वरि.मंडल वाणिज्य प्रबंधक अनुराग कुमार सिंह ने बताया – “भारतीय रेलवे द्वारा विकसित ‘रेल मदद’ ऐप यात्रियों की समस्याओं के त्वरित समाधान की दिशा में एक क्रांतिकारी कदम है। यह ऐप न केवल रेलवे की सेवा गुणवत्ता को और बेहतर बना रहा है, बल्कि यात्रियों के मन में भरोसे और संतोष का भाव भी उत्पन्न कर रहा है। रेल प्रशासन की प्राथमिकता यात्रियों की सुरक्षा, सुविधा और संतुष्टि है, और ‘रेल मदद’ ऐप इस उद्देश्य की पूर्ति में अत्यंत प्रभावी सिद्ध हो रहा है।”
रेलवे प्रशासन सभी यात्रियों से आग्रह करता है कि वे इस डिजिटल सुविधा का अधिकतम लाभ उठाएँ और किसी भी समस्या की स्थिति में ऐप के माध्यम से तुरंत शिकायत दर्ज करें।
